Política de contracargos

Esta es una traducción proporcionada únicamente por comodidad. La versión en inglés de este documento es el texto autorizado y jurídicamente vinculante; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

Cnlgaming Limited se compromete a ofrecer una experiencia de cliente fluida y satisfactoria. Esto incluye un proceso transparente para gestionar los contracargos, que son solicitudes de reversión de un pago realizado con tu tarjeta de crédito o débito, banco

Motivos de contracargo y nuestro proceso de resolución

Compra no autorizada: Si no autorizaste un pago en nuestro sitio web y presentas un contracargo, se te reembolsará el importe íntegro. Ten en cuenta que esta política no se aplica si el pago se autenticó mediante la verificación 3D Secure.

Artículo/servicio incorrecto: Al completarse el pedido recibirás una factura y una notificación de finalización por correo electrónico. Si consideras que el artículo o servicio recibido no era el correcto, escríbenos a [email protected] en un plazo de 72 horas desde la recepción del correo de finalización del pedido. Transcurrido ese plazo, todos los pedidos se consideran completos y correctos. Si se presenta un contracargo por este motivo, investigaremos el pedido. Si la reclamación es válida, reembolsaremos el importe original menos la comisión por disputa.

Importe facturado incorrecto: Si se te cobró más del precio acordado, se te reembolsará el exceso. Si el pedido aún no se ha entregado o completado, se emitirá un reembolso íntegro.

No recepción del artículo/servicio: Al completarse el pedido recibirás una factura y una notificación de finalización por correo electrónico. Si consideras que no recibiste el artículo o servicio, escríbenos a [email protected] en un plazo de 72 horas desde la recepción del correo de finalización del pedido. Transcurrido ese plazo, todos los pedidos se consideran completos y entregados. Si se presenta un contracargo por este motivo, investigaremos el pedido. Si la reclamación es válida, recibirás un reembolso íntegro.

Artículo/servicio defectuoso o dañado: Al completarse el pedido recibirás una factura y una notificación de finalización por correo electrónico. Si consideras que el artículo o servicio recibido estaba defectuoso o dañado, escríbenos a [email protected] en un plazo de 72 horas desde la recepción del correo de finalización del pedido. Transcurrido ese plazo, todos los artículos se consideran entregados en buen estado. Si se presenta un contracargo por este motivo, investigaremos el pedido. Si la reclamación es válida, reembolsaremos el importe original menos la comisión por disputa.

Cargo duplicado: Si se te cobró varias veces por error la misma transacción, recibirás un reembolso íntegro del importe duplicado.