Rückbuchungsrichtlinie

Dies ist eine Übersetzung, die ausschließlich der Erleichterung dient. Die englische Fassung dieses Dokuments ist der maßgebliche und rechtsverbindliche Text; im Falle von Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Cnlgaming Limited ist bestrebt, ein reibungsloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten. Dazu gehört ein transparentes Verfahren für den Umgang mit Rückbuchungen, also Anträgen auf Rückabwicklung einer Zahlung, die über Ihre Kredit- oder Debitkarte, Bank

Gründe für Rückbuchungen und unser Klärungsverfahren

Nicht autorisierter Kauf: Wenn Sie eine Zahlung auf unserer Website nicht autorisiert und eine Rückbuchung veranlasst haben, wird Ihnen der volle Betrag erstattet. Bitte beachten Sie, dass diese Regelung nicht gilt, wenn die Zahlung per 3D-Secure-Verfahren authentifiziert wurde.

Falscher Artikel/falsche Leistung: Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Rechnung und eine Abschlussbenachrichtigung per E-Mail. Wenn Sie der Ansicht sind, dass der erhaltene Artikel oder die Leistung nicht korrekt war, kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Abschluss-E-Mail unter [email protected]. Nach Ablauf dieser Frist gelten alle Bestellungen als vollständig und korrekt. Wird aus diesem Grund eine Rückbuchung veranlasst, prüfen wir die Bestellung. Ist die Beanstandung berechtigt, erstatten wir den ursprünglichen Betrag abzüglich der Bearbeitungsgebühr für den Zahlungsstreit.

Falscher Rechnungsbetrag: Wurde Ihnen mehr als der vereinbarte Preis berechnet, wird Ihnen der Mehrbetrag erstattet. Wurde die Bestellung noch nicht geliefert oder abgeschlossen, erfolgt eine vollständige Erstattung.

Nichterhalt des Artikels/der Leistung: Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Rechnung und eine Abschlussbenachrichtigung per E-Mail. Wenn Sie der Ansicht sind, den Artikel oder die Leistung nicht erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Abschluss-E-Mail unter [email protected]. Nach Ablauf dieser Frist gelten alle Bestellungen als vollständig und geliefert. Wird aus diesem Grund eine Rückbuchung veranlasst, prüfen wir die Bestellung. Ist die Beanstandung berechtigt, erhalten Sie eine vollständige Erstattung.

Defekter oder beschädigter Artikel/Leistung: Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Rechnung und eine Abschlussbenachrichtigung per E-Mail. Wenn Sie der Ansicht sind, dass der erhaltene Artikel oder die Leistung defekt oder beschädigt war, kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Abschluss-E-Mail unter [email protected]. Nach Ablauf dieser Frist gelten alle Artikel als funktionsfähig geliefert. Wird aus diesem Grund eine Rückbuchung veranlasst, prüfen wir die Bestellung. Ist die Beanstandung berechtigt, erstatten wir den ursprünglichen Betrag abzüglich der Bearbeitungsgebühr für den Zahlungsstreit.

Doppelte Belastung: Wurde Ihnen dieselbe Transaktion versehentlich mehrfach berechnet, erhalten Sie den doppelt belasteten Betrag vollständig erstattet.