Über CNL Gaming

Wir haben als die Gruppe angefangen, die es zu ernst genommen hat.

Nicht die Gelegenheitsspieler. Die, die um 3 Uhr morgens noch online waren und einer Drop-Rate hinterherjagten, in einem Gruppenchat über Build-Effizienz stritten, dem sonst niemand folgen konnte, und denselben Gegenstand zum fünften Mal neu würfelten, weil der Roll noch nicht perfekt war. Try-Hards, und wir schämen uns nicht dafür. Daher kommt CNL Gaming — kein Businessplan, nur eine Handvoll Spieler, denen es mehr bedeutete, als vernünftig war.

Und gerade weil wir so gespielt haben, stießen wir gegen dieselben Wände wie jeder ernsthafte Spieler. Einen halben Tag auf ein Aufladen warten, das sofort sein sollte. Ausländerpreise zahlen, weil der Shop sich nie die Mühe gemacht hat, unsere Zahlungsart zu unterstützen. An einen glaubwürdig wirkenden Verkäufer geraten, der das Geld nahm und verschwand. Mitten in der Nacht den Support anschreiben und montags eine Antwort bekommen, wenn überhaupt.

Also haben wir angefangen, es selbst zu machen — für andere Spieler, Bestellung für Bestellung.

Von Freelancern zu einem echten Unternehmen

Am Anfang war es Freelancing im wörtlichsten Sinne: keine Firma, keine Systeme, nur wir auf den Marktplätzen, Lieferung von Hand und Nachrichten persönlich beantwortet. Wir haben das Handwerk auf die langsame Art gelernt: dass Lagerbestand ein Versprechen ist, dass eine Lieferzeit nur dann echt ist, wenn man sie auch dann einhält, wenn es ungelegen kommt, und dass das eigentliche Produkt in dieser Branche weder Währung noch Codes sind. Es ist Vertrauen.

Das hat uns weiter gebracht, als wir erwartet hatten. Wir wurden zu einem Top-3-Verkäufer sowohl auf G2G als auch auf Eldorado und haben eine Million ausgelieferter Bestellungen überschritten. Eine Million Mal hat jemand Fremden im Internet Geld gegeben und genau das bekommen, wofür er bezahlt hat.

Aber Marktplätze haben eine Decke, und wir sind ständig dagegen gestoßen. Wir konnten die Liefergeschwindigkeit nicht durchgängig steuern. Wir konnten nicht die lokale Zahlungsart hinzufügen, die ein Kunde in Brasilien oder der Türkei tatsächlich nutzt. Wir konnten nicht die Werkzeuge bauen, die B2B-Partner für Bestellungen in großem Umfang brauchten. Wenn wir das reparieren wollten, was uns als Spieler gestört hatte, mussten wir das Ganze selbst besitzen.

Also haben wir es gebaut. Die CNL Gaming Limited wurde 2023 in Hongkong gegründet, und aus Verkäufern auf der Plattform anderer wurden Betreiber unserer eigenen.

Was wir heute tun

Spielwährung, Geschenkkarten, Mobil-Aufladungen und Game-Keys — weltweit, für einzelne Spieler ebenso wie für Geschäftspartner, die in großem Umfang weiterverkaufen.

Vier Dinge, an denen wir uns messen lassen, weil es genau die vier sind, die versagt haben, als wir selbst die Kunden waren:

Schnell. Sofort muss sofort heißen. Automatisierte Lieferung, wo sich automatisieren lässt, echte Mitarbeiter, wo nicht, und keine Warteschlange, die nur existiert, weil niemand die Nachtschicht besetzt hat.

Zuverlässig. Bestand, den wir wirklich haben, Preise, die sich zwischen Warenkorb und Kasse nicht ändern, und eine Rückerstattung, wenn wir versagen, statt einer Ausrede.

Fair im Preis. Wir kaufen in großem Umfang ein und geben das weiter. Kein aufgeblähter Kurs, nur weil du dort wohnst, wo es weniger Auswahl gibt.

Lokal. Deine Zahlungsart, deine Währung, deine Sprache, deine Zeitzone. Ein Spieler in São Paulo sollte nicht zahlen müssen, als wäre er in San Francisco.

Immer noch Gamer

Das Unternehmen ist erwachsen geworden. Wir eigentlich nicht. Die Menschen, die CNL Gaming führen, sind dieselben, die zu lange wach waren und gefarmt haben, und wir spielen die Spiele immer noch, für die wir verkaufen — weshalb uns meist auffällt, wenn etwas in einem Checkout-Ablauf einen Spieler nerven würde: weil es uns nerven würde.

Das ist die ganze Idee. Den Shop bauen, den wir uns gewünscht haben, als ihn niemand für uns gebaut hat.