Sobre a CNL Gaming

Começamos como o grupo que levava a coisa a sério demais.

Não o público casual. Os que continuavam online às 3 da manhã atrás de uma taxa de drop, discutindo eficiência de build num chat que mais ninguém conseguia acompanhar, rerolando o mesmo item pela quinta vez porque o roll ainda não estava perfeito. Try-hards, e sem vergonha disso. É daí que vem a CNL Gaming: não de um plano de negócios, mas de um punhado de jogadores que se importavam mais do que seria razoável.

E justamente por jogar desse jeito, batemos nas mesmas paredes que todo jogador sério enfrenta. Esperar meio dia por uma recarga que deveria ser instantânea. Pagar preço de estrangeiro porque a loja nunca se deu ao trabalho de aceitar o nosso meio de pagamento. Cair num vendedor de aparência confiável que pegou o dinheiro e sumiu. Escrever para o suporte no meio da noite e receber resposta na segunda-feira, se tanto.

Então começamos a fazer isso nós mesmos, para outros jogadores, um pedido de cada vez.

De freelancers a uma operação de verdade

No começo era freelance no sentido mais literal: sem empresa, sem sistemas, apenas nós nos marketplaces, entregando na mão e respondendo às mensagens pessoalmente. Aprendemos o ofício do jeito lento: que estoque é uma promessa, que um prazo de entrega só é real se você cumpre quando é inconveniente, e que neste setor o produto de verdade não é moeda nem código. É confiança.

Isso nos levou mais longe do que esperávamos. Crescemos até virar um vendedor top 3 tanto na G2G quanto na Eldorado, e passamos de um milhão de pedidos entregues. Um milhão de vezes alguém entregou dinheiro a estranhos na internet e recebeu exatamente aquilo que pagou.

Mas marketplaces têm um teto, e a gente batia nele o tempo todo. Não conseguíamos controlar a velocidade de entrega de ponta a ponta. Não conseguíamos adicionar o meio de pagamento local que um cliente no Brasil ou na Turquia realmente usa. Não conseguíamos construir as ferramentas que parceiros B2B precisavam para comprar em volume. Se queríamos consertar as coisas que nos incomodavam como jogadores, precisávamos ser donos de tudo.

Então construímos. A CNL Gaming Limited foi constituída em Hong Kong em 2023, e deixamos de ser vendedores na plataforma de outra pessoa para operar a nossa própria.

O que fazemos hoje

Moeda de jogo, gift cards, recargas de celular e chaves de jogo, no mundo todo, atendendo tanto jogadores individuais quanto parceiros comerciais que revendem em escala.

Quatro coisas que exigimos de nós mesmos, porque são as quatro que falharam conosco quando os clientes éramos nós:

Rápido. Instantâneo tem que significar instantâneo. Entrega automatizada onde dá para automatizar, atendentes ao vivo onde não dá, e nenhuma fila que só existe porque ninguém cobriu o turno da noite.

Confiável. Estoque que realmente temos, preços que não mudam entre o carrinho e o checkout, e reembolso quando falhamos em vez de desculpa.

Preço justo. Compramos em escala e repassamos. Sem taxa inflada porque você mora onde há menos opções.

Local. Seu meio de pagamento, sua moeda, seu idioma, seu fuso horário. Um jogador em São Paulo não deveria pagar como se estivesse em São Francisco.

Ainda somos gamers

A empresa cresceu. Nós, na real, não. Quem toca a CNL Gaming são as mesmas pessoas que viravam a noite farmando, e continuamos jogando os jogos para os quais vendemos — e é por isso que costumamos perceber quando algo num fluxo de checkout irritaria um jogador: porque irritaria a gente.

É essa a ideia toda. Construir a loja que queríamos quando ninguém estava construindo ela para nós.